استعلام عن شكوى حساب المواطن وضوابط تقديم الاعتراضات

استعلام عن شكوى حساب المواطن وضوابط تقديم الاعتراضات
استعلام شكوى حساب المواطن

أتاح البرنامج إمكانية استعلام عن شكوى حساب المواطن إلكترونياً، وذلك بعد تقديم الاعتراض خلال المدة النظامية المحددة حسب نوع الشكوى إذا كانت اعتراض على عدم الأهلية أو على مبلغ الدعم، علماً بأن مقدم الطلب لابد أن يكون هو المستفيد الرئيسي سواء إن كان رب أسرة أو شخص مستقل، وذلك لكي يتم قبول الاعتراض حال استيفاء الشروط وإرفاق المستندات لإصلاح المشكلة القائمة.

استعلام عن شكوى حساب المواطن وضوابط تقديم الاعتراضات
استعلام شكوى حساب المواطن

اعتراضات حساب المواطن

قبل البدء في تقديم شكوى أو اعتراض على مشكلة ما لديك في البرنامج، يجب أن تعرف حالات تقديم الشكاوى وهما حالتين إما اعتراض على عدم الأهلية أو تقديم شكوى مالية حساب المواطن، نتيجة نقص في الدفعة أو إذا كانت صفر أو لم تٌستلم، لذلك نوه البرنامج مرراً كثيراً بخصوص ضرورة تحديث البيانات للشخص المستفيد لضمان استمرارية الدعم دون مشاكل، حيث أن معظم عدم القبول يكون نتيجة عوامل حلها هو التحديث في حالة إن طرأ تغييرات لديك سواء في الدخل أو الحالة الاجتماعية أو بلوغ تابع أكثر من 18 سنة أو بسبب إنفصال تابع وأصبح شخص مستقل، وغيرهم من الأمور التي تؤثر على الأهلية.

ضوابط الاعتراض

  • لا يحق للتابع تقديم اعتراض حتى إذا لم يصرف مبلغ الدعم له أو إذا كان غير مؤهل، بل يتم تقديم الطلب من خلال المستفيد الأساسي (رب الأسرة).
  • يجب تقديم الاعتراض خلال المدة المحددة إذا كان على مبلغ الدعم فيقدم الطلب في اليوم الخامس من الصرف وخلال 90 يوماً، أما إذا كان الاعتراض على نتائج الأهلية فيتم تقديم الطلب من تاريخ إعلان النتيجة ولمدة 90 يوماً.
  • لقبول الطلب يجب إزالة سبب المشكلة وإرفاق المستندات الداعمة لذلك.

استعلام شكوى حساب المواطن

أتاح البرنامج الاستعلام عن الشكوى أو الاعتراض المقدم من خلال القنوات الرسمية التالية:-